Herramienta · Estado: en producción

Calculadora del cuello de botella

Calcula si el trabajo que pasa por las manos de una sola persona le cabe en su tiempo, cuántas solicitudes se quedan esperando cada semana y cuántas horas recuperaría si solo pasara por ella lo que necesita su criterio.

Revisado el 15 de octubre de 2026 · Equipo SNS

Gratis y sin registro
Se calcula en tu navegador: no se envía ni se guarda nada
Sin cifras «del sector»: solo los números que pongas tú

Pon tus números

Los valores que aparecen son un ejemplo. Cámbialos por los tuyos y el resultado se actualiza al momento. Puedes usar coma para los decimales.

Tus datos

Solicitudes que entran a la semana ejemplo

Presupuestos, pedidos, consultas, incidencias… Lo que entra y alguien tiene que resolver.

¿Qué parte pasa por las manos de una sola persona? (en porcentaje) ejemplo

La persona sin la que no sale: la dueña, el gerente, el técnico clave. 45 significa algo menos de la mitad.

Minutos que esa persona dedica a cada una ejemplo

Contando todo: leerla, pensar, preguntar lo que falta y contestar.

Horas a la semana que puede dedicarle ejemplo

Las que de verdad le quedan para esto después de todo lo demás que hace.

Supuestos que puedes cambiar

Lo que vale una hora de esa persona (en euros) ejemplo

No solo su sueldo: lo que podría estar haciendo por el negocio en esa hora.

Parte que debería seguir pasando por sus manos (en porcentaje) ejemplo

Lo que de verdad necesita su criterio. El resto se puede ordenar, delegar o automatizar.

Ocupación a partir de la cual empiezan las esperas (en porcentaje) ejemplo

Con la agenda llena, cualquier imprevisto retrasa lo demás. Pon el margen con el que trabajas tranquilo.

Semanas de trabajo al año ejemplo

Quita las de vacaciones o cierre.

Resultado

Calculado con los valores de ejemplo

Tienes un cuello de botella: no le cabe en su tiempo

Ocupación de su tiempo en esto120 %Solicitudes sin atender a la semana: 1,5

Horas que necesita a la semana6 h

Horas que tiene a la semana5 h

Solicitudes que pasan por sus manos a la semana: 9
Máximo de solicitudes que entran a la semana sin atasco: 17
Esperando al cabo de un mes: 6
Horas recuperables a la semana: 4,7 h
Valor de su tiempo en esto al año: 14.400 €
Valor de las horas recuperables al año: 11.200 €

Qué significa para ti

Esa persona necesitaría 6 h a la semana para esto y tiene 5 h. Cada semana se quedan sin atender unas 1,5 solicitudes; en un mes, unas 6 solicitudes esperando, que se convierten en respuestas tardías o en clientes que se van.

Con el tiempo que tiene puede sacar unas 17 solicitudes a la semana en total, y hoy entran 20. No es falta de clientes: es que demasiado trabajo pasa por el mismo sitio.

Su tiempo en esta tarea suma unas 288 h al año, que valen unos 14.400 € con el valor por hora que has puesto.

Si solo pasara por sus manos el 10 % de las solicitudes, recuperaría unas 4,7 h a la semana: 224 h al año, que valen unos 11.200 €. Su ocupación en esto bajaría al 26,7 %.

Resumen del cálculo

Cómo se calcula

Un cuello de botella es el punto del proceso por el que todo tiene que pasar y que no da abasto: da igual cuántos clientes entren, salen al ritmo de ese punto. Aquí se mide con horas. Las cifras en color son las de tu cálculo y cambian cuando cambias los datos.

Solicitudes que pasan por sus manossolicitudes × parte que pasa por ella ÷ 100 = 20 × 45 ÷ 100 = 9
Horas que necesita a la semanaesas solicitudes × minutos ÷ 60 = 9 × 40 ÷ 60 = 6 h
Ocupaciónhoras que necesita ÷ horas que tiene × 100 = 6 ÷ 5 × 100 = 120 %
Solicitudes que le caben a la semanahoras que tiene × 60 ÷ minutos = 5 × 60 ÷ 40 = 7,5
Sin atender a la semanalas que pasan por sus manos − las que le caben (si sale negativo, 0) = 1,5
Esperando al cabo de un messin atender a la semana × semanas al año ÷ 12 = 1,5 × 48 ÷ 12 = 6
Horas recuperables a la semanahoras que necesita − solicitudes × parte objetivo ÷ 100 × minutos ÷ 60 = 6 − 1,3 = 4,7 h
Valor de esas horas al añohoras recuperables × semanas al año × valor de una hora = 4,7 × 48 × 50 € = 11.200 €

El resultado dice «cuello de botella» si la ocupación pasa del 100 %, «al límite» si llega al umbral que has puesto (ahora, 85 %) y «hoy no es un cuello de botella» por debajo.

Supuestos

Todas las solicitudes llevan de media el mismo tiempo.
Las que no caben se cuentan como si se acumularan. En la práctica, una parte se atiende tarde y otra se pierde porque el cliente se va a otro sitio.
El umbral de ocupación lo pones tú: no hay una cifra que valga para todo el mundo. Lo que sí pasa siempre es que, con la agenda llena, cualquier imprevisto retrasa lo demás.
Los valores de partida son un ejemplo para que la página no salga vacía. No son medias de ningún sector.

Lo que no tiene en cuenta

Las semanas con más trabajo que otras: si tienes temporadas, haz la cuenta con una semana fuerte.
Los errores que salen de trabajar con prisa.
Lo que cuesta cada cliente que se va por esperar.

¿Ese cuello de botella es el tuyo?

Ordenamos el proceso y automatizamos lo que no necesita a esa persona, para que su tiempo vaya a lo que solo puede hacer ella. Cuéntanos cómo trabajáis hoy.

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